談判原本就是一種溝通。
一個善於溝通的人，也必定是一個善用人際關係的談判高手。溝通的成敗，在於對自己情緒的控制，及對別人情緒的反應。一個能掌握自己情緒，又能對別人情緒作迅速反應的人，在進行談判工作時，必定無往不利。
什麼樣的人才能掌握自己情緒，又能對別人情緒作迅速反應？根據美國企業界的「EQ情緒商數」一書指出，凡是EQ商數越高的人，本身必定能發出一定的魅力，在群體中一方面能建立良好的人際關係，一方面又能發揮獨立自主、獨當一面的能力。這就是我們需要找尋的答案，也就是我們所需要找尋的談判高手。
情緒商數究竟是什麼？美國耶魯大學心理學家彼得‧薩斯培與新罕布夏大學約翰‧梅爾教授共同對EQ下了個創新的定義：「所謂EQ，就是不但能掌握自己情緒，並且能理解他人感覺，而在任何情況下，都能樂觀向前的資質與能力。」像這樣的人，我們稱之為EQ人。唯有EQ人，才能在折衝尊俎之間，順利地完成談判任務。
一個EQ人，在進行談判之前，必能先行考量談判對雙方利益的影響、談判達成協議與不達成協議的可能結果、我方在進入談判時所處的態勢是強或弱、是急或緩、雙方在談判主客觀條件上的限制為何、是否可能讓步、讓步的底線為何、對手成員的組成、其對談判決策影響力的大小、談判可能經歷的過程等。EQ人在釐清這些態勢後，才根據雙方的相對條件，設定談判目標，以此擬定優先順序、蒐集情報、規劃談判進程，及可能狀況下的相對提案。
以下是EQ人大都會遵循的十二談判守則。
守則一：相互接納不得有妄自尊大的行為
守則二：保持冷靜不得有心浮氣躁的行為
守則三：爭取信任不得有諂媚逢迎的行為
守則四：蒐集情報不得有粗心大意的行為
守則五：估量對手不得有輕敵驕兵的行為
守則六：主動傾聽不得有心不在焉的行為
守則七：慎用戰術不得有威脅壓迫的行為
守則八：善用時間不得有投機取巧的行為
守則九：步步為營不得有任意讓步的行為
守則十：準備翻案不得有惱羞成怒的行為
守則十一：選擇場地不得有隨遇而安的行為
守則十二：審慎簽約不得有得意忘形的行為
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